Veja mais sobre o que é o CRM de vendas, para que ele serve e como ele pode ajudar a sua empresa!

O CRM abrange todo o processo de gestão da base de clientes e do funil de vendas, desde a captação de novos consumidores, à conversão dos leads, retenção e fidelização do cliente. Entender o que é CRM e como aplicá-lo em sua empresa pode ser crucial para seus resultados em vendas, na captação, conversão e satisfação dos seus clientes.

Afinal, não basta ter uma produção eficiente e produtos de qualidade se você não conseguir encantar quem está na ponta da sua cadeia. Você conhece seus clientes atuais? E aquelas pessoas que se interessam pelo seu produto, mas ainda não consumiram da sua marca? Você se comunica de forma customizada com cada um deles?

O CRM é um modelo de trabalho que pode ajudar seu negócio a responder essas questões e aprimorar a relação com o cliente. Neste artigo, você confere o que é CRM, quais os benefícios de fazer esse modelo de gestão e como colocá-lo em prática.

O que é CRM e para que ele serve?

Ainda não sabe o que é CRM? Essa é a sigla para Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução. O conceito é bastante amplo. E, embora o CRM seja comumente reduzido aos softwares e plataformas utilizados para aplicar esse modelo de trabalho, ele vai muito além disso.

Na prática, estamos falando sobre uma série de processos focados no cliente, com o objetivo de melhorar a qualidade do relacionamento e, consequentemente, gerar mais vendas.

Uma empresa que trabalha com base na estratégia de CRM tem 100% de foco no consumidor final. Dessa forma, busca sempre personalizar e agregar valor à experiência com a marca durante a pré-venda, a venda e o atendimento após a compra.

Com o CRM é possível, portanto, ter uma visão 360º do cliente, em todas as suas interações com a empresa, os produtos, canais de comunicação e atendimento. E isso é o segredo de muitas marcas para antecipar seus desejos, descobrir tendências e, assim, otimizar seus processos para aumento da rentabilidade.

O que é o RD Station CRM?

Com o RD Station CRM, você pode controlar todo o processo comercial do seu time em um só lugar, por meio do cadastro de oportunidades, empresas, clientes, contatos e tarefas. Além disso, você pode gerar diversos relatórios, enviar e-mails, importar dados e integrar a plataforma a outras ferramentas.

Para que serve o sistema CRM?

Com um sistema de CRM, é possível coletar e armazenar uma enorme quantidade de dados sobre clientes e leads, como localização, perfil profissional, interação digital com a empresa e principais interesses.

Se, com essa descrição, o CRM ficou parecendo uma lista completa de contatos, vale ressaltar outras funções da ferramenta, que pode ser integrada com outras plataformas e otimizar todos os processos de negócios da empresa.

A ideia geral é permitir diferentes níveis de acesso aos dados do cliente, com o objetivo de melhorar as vendas, criar campanhas de marketing mais assertivas e até mesmo otimizar a gestão do estoque.

Quais são as aplicações do CRM?

Uma ferramenta de CRM tem várias funções. Ela é capaz de rastrear, de forma ativa, diversas informações dos clientes, com gestão inteligente desses dados. Além disso, permite a conexão entre diferentes equipes, unificando objetivos em prol do crescimento da empresa.

Acompanhamento de leads

Entenda em qual etapa do funil de vendas o lead está, quais conteúdos e campanhas mais o interessam e trace estratégias para otimizar a conversão.

Reconhecer a origem das vendas

O CRM rastreia informações dos clientes, que mostram toda a trajetória de engajamento com a marca: quantas vezes ele acessou o site, às vezes em que quase fez uma compra, entre outras coisas.

Dessa forma, a empresa pode ter insights de como melhorar essa relação e quais decisões devem ser tomadas para atrair e conquistar os clientes de maneira mais ágil.

Por que a sua empresa deve usar o CRM?

Informação é o ativo mais valioso nos tempos atuais. O CRM vem justamente para concentrar e analisar as informações sobre seus clientes, de modo a possibilitar que a empresa os atenda em suas necessidades reais e não apenas tentativas infundadas.

Com o CRM, a sua empresa pode ter acesso à informações atualizadas e centralizadas sobre leads, clientes, fornecedores e parceiros, bem como seus interesses. Estamos falando sobre histórico com a empresa, produtos deixados no carrinho, pesquisas e outros dados;

Aumento da produtividade da equipe de vendas, que terá seu trabalho embasado em dados, tarefas repetitivas automatizadas e poderá receber notificações e lembretes;

Comunicação mais eficiente e humanizada entre equipe de vendas e clientes;

Gestão totalmente em nuvem com o CRM online, o que oferece acesso ao time de qualquer lugar, necessitando apenas de um login em qualquer dispositivo conectado à internet;

Trabalho baseado no conceito de gestão à vista, já que a ferramenta de CRM é capaz de evidenciar os motivos que levaram um cliente a não fechar vendas; analisar o desempenho dos profissionais de venda e os resultados das ações, além de permitir enxergar quais são as melhores oportunidades de negócio;

Cliente satisfeito, uma vez que é possível acompanhar solicitações dos leads e garantir um atendimento de qualidade;

Gestão pautada por Lead scoring e resultados, já que CRM permite definir parâmetros para equipe de marketing e vendas, registrar a pontuação e ter fluxos de nutrição automatizados. Além disso, facilita para as metas serem batidas, pois com as informações detalhadas podem ser feitas promoções e atendimentos a cada um dos clientes;

Tomada de decisão baseada em Business Intelligence. Com o CRM, é possível capturar, armazenar e analisar uma série de dados, otimizando o planejamento e execução de ações;

As informações do CRM ainda permitem centralizar o atendimento e suporte, pois, ao saber como o cliente entra em contato com a empresa, é possível melhorar a atuação e oferecer serviços de melhor qualidade.